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恒天然消费者可主张惩罚性赔偿 海外代购维权难
//www.jxnews.com.cn   2013-08-14 04:02   编辑: 薛岚

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  问题奶粉被下架。

  “恒天然”首席执行官西奥·史毕根斯被媒体包围。

  门头沟区法院付金

  新闻背景

  发生肉毒杆菌事故的新西兰恒天然公司已将相关批次问题产品停售并纳入召回程序,涉毒产品消费者权益该如何保护?中国进口商的经营损失该由谁来承担?恒天然公司针对此事件将怎样应对各方追责?

  消费者可向销售者或生产者主张权利

  中国进口商以恒天然公司乳清蛋白粉为原材料之一,生产婴幼儿配方奶粉或乳基酸性饮料,供货给各家超市或商铺,最终流向消费者。消费者所购买的奶粉或饮料等标的物的销售者为超市或商铺,生产者为多美滋等中国进口商,恒天然集团仅为原材料供应商,因此国内市场消费者只能向销售者或生产者主张权利,而不能直接向恒天然公司索赔。虽然恒天然公司生产环节的失误是造成此次安全事件的“元凶”,但对其追责的主体为中国进口商及新西兰政府。

  此事件中,受肉毒杆菌污染批次产品属于不符合食品安全标准的“缺陷食品”,根据我国消费者权益保护法及食品安全法相关规定,消费者在购买、使用商品,其合法权益受到损害时,可以向销售者要求赔偿。消费者或其他受害人因产品缺陷,造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。

  海外代购消费者维权难度较大

  结合此次事件,可将相关消费者分为三类。第一类是购买但尚未食用召回批次产品的消费者,第二类是购买并已自己食用的消费者,第三类是购买后供他人食用的消费者及商品的实际消费人。

  对于上述三类中尚未感染的消费者,可以携带购物凭证及相关商品要求销售商退货。对于第二类中因食用涉毒产品感染的消费者,可找到知道食用该产品的证人,留存整理购物凭证、商品外包装、剩余商品或销售者证明一直购买食用该产品的证明、医院诊断证明、病例手册、医疗费及交通费票据、误工损失证明等相关证据材料,通过协商或诉讼方式,向销售商或生产商单独或一并主张损失赔偿。对于第三类因食用相关批次产品感染的实际消费人,仅能收集上述证据材料向生产商主张合法权益。

  涉毒商品在国内市场销售的,消费者可以在奶粉销售地、食用地、被告所在地向销售商或生产商单独或一并提起诉讼,要求赔偿。但通过网络海外代购的消费者,维权之路则存在较大难度。一是难以第一时间快速了解相关召回产品的品牌和批次;二是海外市场问题产品的处理方式要比国内官方渠道购买的麻烦很多,主张权利程序成本较高;三是即使消费者选择国内涉外诉讼,在域外法律适用及举证责任上难度较大、风险并存。故针对网上跨国代购消费者权益保护仍需进一步完善。

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来源:( 北京日报 )
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