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高速收费员:有车主递卡摸手 规定只能缩不能骂
//www.jxnews.com.cn   2012-08-30 08:18   编辑: 薛岚

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  收费员所在的收费亭,这个面积不足3平方米的空间,放下收费电脑系统后,只能容下一张椅子和一个卡片收集箱。

  记者走访广州北环高速广从收费站体验基层收费员的日常工作与生活。图为收费员苏玲(化名)在工作中。

  日程安排记者走访北环高速收费站。

  记者做高速公路收费员

  新快报记者关志文

  “上岗不准带手机,也不能听收音机,唯一能舒缓神经的就是站台统一播放的轻音乐。但工作就是这样,总有它琐碎的一面。”

  北环高速收费员苏玲

  “你好!”微笑、点头、注目、扬手,25岁的苏玲条件反射,只要看到有车进收费站,她几乎毫无差异地又一次重复着这个动作。如果司机备好了钱,从接卡、打印发票到找零,用不着7秒钟这几乎是一名高速公路收费员的全部工作内容。高速公路收费站收费员,沉默却不沉闷,卑微却不渺小,他们有你想象不到的处境与心声。

  记者眼

  左转身,扬起左手,全身只有这两个姿势可以活动,全程面带微笑,甚至被粗言恶向也要挂着这副笑脸。累、委屈,只拿不到两千块的薪水,新人来完一批又一批。然而,坚持下来的也大有人在。

  他们的工作简单、细碎、重复,甚至带一点危险性,却始终以微笑示人,这得有多大的心劲?

  上班唯一消遣是听轻音乐

  下午3时艳阳高照,加上排队进站的货车客车尾气“烘烤”,北环高速广从收费站的温度至少有35℃。每个收费亭都挂着一台分体式空调,但直到拉开铁门的一刻,记者才发现这只算一台风扇。

  收费员苏玲说,因为这个时间车流也不少,收费窗不能关闭,“冷气这头吹出来那头就走了”。进门右手边有一台系统主机,散热口呼着热气,铁皮外壳略感烫手。空调的LED虽显示26℃,但实际体感绝对在30℃以上,苏玲基本就维持在“热得未出汗”的状态。

  这个面积不足3平方米的空间,除了坐在椅子上的收费员,只能再站一个人。因为收费窗较高,这张只能撑着半腰的转椅被升到最高,苏玲双脚够不着地,于是放了一张小塑料凳垫脚。趁着半分钟的空当,她拿起塑料杯大喝两口,原本满满400毫升的水剩下一半。苏玲说,如果想去厕所,只需按一下桌上的对讲机和监控室报告,“车多的时候会有人来顶一下,车少的时候会暂时关闭这个闸口”。

  上岗不准带手机,也不能听收音机,唯一能舒缓神经的就是站台统一播放的轻音乐。

  眼尖发现车内异常情况报警

  一二三……七秒,记者默数着时间。左手接过司机的收费卡和50元,苏玲迅速用右手操作电脑,一刷卡显示“收费28元”,电脑语音同步播报。话音刚落,她已将22元找零和机打发票递回给司机,对方接过钱,她又举起左手微笑着欢送。

  “入职培训的第一天,公司就要求我们做到‘服务四要素’微笑、点头、注目、扬手。”苏玲说,这套动作早已成为习惯。当被问及每天重复几百次这个动作,会不会弄到腰酸背痛时,她只是爽朗一笑,然后淡淡地说,“有时候做了一段时间觉得累了,就向值班站长申请休假,一般都被批准。”

  正是这套动作中的“注目”,苏玲也曾因此“立功”。某次,一辆出租车进站上高速,当司机摇下车窗一刻,苏玲注视着对方并顺带浏览了一下车内的情况。“不好!后排有个女人被封着嘴巴!”感觉大事不妙的她淡定地收完钱,等出租车离开后再通报上级。最终,警方在另一出口处将车截停。

  “当时其实还是很怕的。”说到这里,苏玲用双手抹了一下前额,银白色的戒指闪耀了一下。

  工作中总结出“防揩油窍门”

  对于各种冲卡、打人的惊险行为,苏玲说“色鬼司机”摸手的现象更易碰到。

  “他们递卡的时候会趁机摸一下手,接找零的时候更加猖狂,会一把抓过来。”苏玲说,收费窗口是公司的对外形象,对收费员的外貌也有一定考虑,所以很多都是年轻貌美的女孩。这种接触当然要避免,但又不能面斥不雅,更不能因此得罪客人。

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来源:( 金羊网 ) 【从近几年省会城市固定资产投入看南昌发展】
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