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3Q互揭老底是用户福音 体制积弊亟须改进
//www.jxnews.com.cn   2010-11-15 15:03   编辑: 薛岚

腾讯QQ和奇虎360纷争

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  “3Q大战”的硝烟正在散去,但争议并未停歇。尽管因“3Q大战”引出了诸多讼案——案中案有之,案外案亦有之,但我们并未看到司法在定分止争上起到了应有的作用。这场“桌面核战”最终是在工信部、公安部以及国新办等部门的“强力干预”下趋于缓解。而干预的方式、内容及过程,所有的媒体均语焉不详。甚至多数媒体在报道干预主体时,都启用了“有关部门”这样的“外交术语”。如此息战方式,又如何能防范下一场“桌面核战”?

  “和稀泥”式的“干预”,并非制度的力量,而只是“维稳”的需要。若是企业竞争不涉及到众多用户,进而不直接危及到“社会稳定”,也许,“有关部门”就由着恶性竞争这么闹下去了。这种争端处理方式,显非终极解决之道,更不能视为“3Q大战”的收获。

  3Q互揭老底是用户福音

  对于一个成熟的市场来说,企业之间展开竞争是再正常不过的市场行为了。360和Q Q若只是停留在互揭老底的口舌之争上,那倒不失为用户的福音。就像马光远博士在央视所强调的那样:在网络隐私屡屡被侵犯的今天,一个安全的互联网需要更多的360,也需要更多的腾讯。我们并不怕行业巨头揭短或者吵架,而最怕他们经常一起喝茶。

  用户的知情权借助于这样一种“非正常渠道”而获得满足,虽然有些荒诞,却又是鲜活的现实。既然他们不愿意主动告诉我们,就等他们相互掐架自然暴露好了。

  在某种意义上,我们应该感谢中国网络市场里的“另类分子”360。这个曾创造了流氓软件“3721”的公司,熟谙网络世界里的流氓行为方式。也许正是有着这个特殊的背景,360的出招异常凶狠。腾讯闷声接招,转而诉诸法律。11月3日,北京市朝阳区人民法院正式受理腾讯公司诉360涉嫌不正当竞争案。腾讯在起诉书中称,今年9月27日,360隐私保护器监测了腾讯Q Q聊天软件的运行,并利用虚假宣传手段,误导和欺骗用户,诬蔑腾讯QQ窥视用户的隐私,给腾讯及其产品和服务的声誉造成极大损害。同时,腾讯指责360公司通过官方博客、官方论坛、专题制作等方式,说“QQ窥探用户隐私已久”、“QQ承认窥探隐私”,诋毁腾讯。

  究竟是QQ窥探用户隐私已久,还是360借反窥视为名打击对手,由于涉及到诸多技术细节,对于多数普通网民而言还无从判断。但两巨头的吵架的确促进了信息的公开。如360指责Q Q“扫描用户硬盘文件”,腾讯则以“360也在扫描用户硬盘文件”作为反击。如我一样的围观群众终于知道:原来这两家软件都在扫描我们的硬盘。另一个合乎常理的推测是,360居然能够侦测到Q Q窥探了用户哪些隐私,自然它也掌握了用户的这些隐私。如果Q Q被定义为“流氓”,360就是“流氓背后的流氓”———只要未事先明示并取得用户同意,对用户隐私的窥探和反窥控中的窥探都构成了侵权。

  尽管双方均以“保护用户合法权益”来为自己的行为辩护,这其中,各自的可信度有多少,在独立且权威的调查报告未出炉之前,只有天知道了。

  对于用户而言,360和QQ虽然吵得热闹,茶是喝不成了,但这也并非“利好”。随着吵架的升级,用户的电脑桌面成了“3Q大战”的战场。腾讯此前勒令用户“二选一”事实上已经构成了对用户自由选择权的侵犯———不管是免费用户还是会员用户。只要是QQ的使用者,用户与腾讯之间都有事实上的合同关系在。有论者以“免费”为由,替腾讯辩护。这是没看到“免费”背后巨大的商业利益。没有众多免费用户带来的巨大人气,QQ的广告价值和广告份额难道会有今天的辉煌?

  巨大的商业利益是“3Q大战”的真正根源。360指责QQ侵犯用户隐私只是前奏,随之而来的“杀招”是360扣扣保镖对QQ的各种增值服务进行了屏蔽。这一“绝杀”直接导致了QQ盈利模式的失效。设若未来某一天,有一种方便的工具能够屏蔽所有的电视广告,电视台不找这工具的制造人拼命,那才怪呢!

  问题不在腾讯是否有理由“开战”,而在以什么样的方式“开战”。腾讯发动绑架QQ用户的“自杀式攻击”,在显示了强悍实力的同时,也伤害了网络企业的立命之本——用户。作为360和QQ的共同用户,在被迫的“二选一”中,选了360,则意味着QQ不能正常使用——在合同履约期间,若要单方终止合同,也应提前一个月通知。让用户做好数据备份及联系人的转移。对于那些购买了QQ增值服务的用户来说,还涉及未到期服务的处理。这些都涉及到用户的利益。就连“QQ教主”马化腾也在事后坦承,“我们在与用户沟通传递信息方面有不完善的地方,也的确伤害到我们用户的感情。”

  事实上,腾讯那个“艰难的决定”对用户造成的,不仅仅是感情伤害,更是权利伤害。这就是所谓:一起喝茶,用户苦;一起打架,用户也苦。

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来源:( 南方网 )
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