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志愿者被长期帮扶老太投诉不尽职
//www.jxnews.com.cn   2010-03-02 08:42   编辑: 骆寒蕾

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  一向以热心著称的李宗富心头有些郁闷,做好事被人投诉“不尽职”,罪魁祸首竟是因自己热心。是热心过度管了别人的闲事,还是他好心办了坏事?李宗富被他长期帮扶的李婆婆以“不关心她”为由投诉,为什么?

  老人投诉   志愿者没有人情味

  57岁的李宗富是渝中区大溪沟街道华福巷社区志愿者,辖区楼栋长。热心肠、乐于助人,是李宗富给所有熟悉他的人的印象。

  昨日,李宗富却被告知,他遭投诉了。投诉对象是李宗富长期帮扶的街坊李婆婆。投诉内容说,作为志愿者的他不尽职,没有人情味,春节前后都不去关心老人家。

  80多岁的李婆婆是华福巷社区空巢独居老人,同住在一栋楼、枣子岚垭56号的李宗富经常上门关心李婆婆,嘘寒问暖,并和李婆婆结成“一帮一”的帮扶对子。

  “到底是啷个回事?”昨日,李宗富被华福巷社区居委会主任游萍请去询问,游主任也是一头雾水:“老李恁个热心的人啷个会被投诉?”

  邻居眼里   他常上门为老人服务

  “老李很热心,经常看到他帮李婆婆做这做那的。”老李对李婆婆的关心,邻居们是看在眼里的。邻居周大爷说,他经常看到李宗富帮李婆婆提东西、打扫卫生等。该栋楼是老式居民楼,没有电梯,李婆婆上下较费力。李宗富住李婆婆家楼下,每次李婆婆上下楼,李宗富看见了都会扶老人,帮老人把东西送上门。遇到老人没下楼,他会上楼敲门问李婆婆,需不需要买什么。一般米油之类的重物,都是李宗富帮忙代买。没事时,老李还陪李婆婆聊天或打扫卫生。

  “上次李婆婆生病,多亏老李。”社区工作者说,去年底有天晚上,李婆婆身体不舒服,向李宗富求助。李宗富放下电话,背起李婆婆就往医院跑。挂号、检查身体、打针,直到老人病情缓解才回家。

  热心的老李到底哪里得罪了李婆婆?

  老人后悔   有事说一声我可帮忙

  “他们以前经常来看我,快过年了,来看我的次数却越来越少,一点不关心我。”社区工作者前往李婆婆家看望,老人仍为自己被志愿者“冷落”纠结。

  除了李宗富,社区另一名志愿者薛定禄也是长期帮扶李婆婆的热心人。春节前一个月,两个人经常看不见人影,有时上门去找他们,也是大门紧闭。“是不是他们嫌弃我这个老太婆了哟?这些志愿者啷个说一套做一套,完全不管我了?”李婆婆越想越郁闷,写了几封投诉信,分别寄到相关政府部门。

  “李婆婆,你错怪我了。”听到李婆婆的责怪,李宗富有些哭笑不得。原来,去年底,李宗富住在大坪的父母亲身体不适,儿子患肺病,无奈,他和妻子只得分别照顾父母和儿子。那段时间,他每天忙得团团转,只抽空去看望了李婆婆一两次,也未发现李婆婆异样。

  与此同时,薛定禄的老伴生病住院,她也一直在医院照顾老伴,根本没时间上门陪李婆婆聊天、拉家常。

  “你们原来都有事啊!啷个不跟我说一声?我也好帮帮忙嘛。”得知志愿者们的苦衷后,李婆婆很不好意思,后悔自己不分青红皂白“告”了他们。李婆婆说,自己喜欢热闹、害怕寂寞,志愿者突然很少上门,让她有些备受冷落、被大家遗忘的感觉。记者张水红摄影报道

  志愿者说   从事公益事业 要敢于面对委屈

  重庆市精神文明服务总队队长、全国百名优秀青年志愿者称号获得者刘崇和表示,志愿者为老百姓服务,常会遭遇尴尬。几年前,他帮助一位从堡坎上摔下的老太回家,不料老人子女反说是他将老人推下堡坎的,要他赔偿。所幸多位围观者为他作证,还他清白。

  刘队长说,很多居民认为,志愿者有义务为他们服务,一旦所提要求未被满足,便投诉志愿者“不尽职”、“忽悠老百姓”等。还有很多人对志愿者有抵触心理,认为志愿者是为了出风头、挣表现,拒绝与志愿者沟通交流……

  “当志愿者其实很累、很辛苦,既然选择了从事公益事业,就要做好敢于吃苦、敢于受委屈的心理准备。”刘队长建议志愿者,用爱心感化受助对象,及时总结服务过程中遇到的问题,不断积累服务经验。

  社区评说   老人故意找茬 是想引人关注

  对于志愿者反映的类似问题,华福巷社区居委会主任游萍给大家支招:遇到“老小孩”类的帮扶对象,要耐心,像哄小孩一样去哄,把他们逗开心了,再给他们讲道理。遇到有抵触情绪的居民,常上门拜访,多跟他们接触交流,一旦打开他们的心结,就能跟他们交朋友,被他们真正接纳。

  游主任说,很多无理取闹的老人,其实并无恶意,只是因为害怕寂寞,担心被冷落才故意找茬,以引起别人关注。

来源:( 华龙网-重庆晚报 )
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