【目击】一次存一块，存了一小时

　　记者闻讯后马上赶到了黄先生所说的位于芙蓉路上的招商银行长沙松桂园支行。在现场，记者暗中观察到：在银行的2号窗口，一位身着米黄色夹克的先生倚坐着，面前放着两摞百元大钞。每当银行柜台职员递出一张存额为1元的票据，这位先生便在单据上签一次名，如此反复，十分钟内这个循环已进行了十余次，大约每分钟一次。

　　据一位等着办理业务的顾客笑称：“我下午2点来的，这个人就开始在这存钱了，到现在，都有一个小时了。每次都是一块一存，中途还说要一毛钱一存，但被客户经理劝下来了。”

　　【银行】没身份证不能存，为防洗黑钱

　　这位先生为何会如此执着，守着一堆百元大钞一块一块地存了近一个小时呢？记者随后亮明身份，就此事采访了银行的客户经理，从客户经理口中，记者得知这位执着的先生姓朱。

　　“朱先生中午来我们银行代他夫人还信用卡，金额是15万元，但是他忘记了带有效身份证件，也没带他夫人的证件，按照银行规定，我们不能帮他办理还款的业务。朱先生可能是对此表示不理解，从下午2点开始，他要求办理存款业务，守在柜台边一块钱一存，到目前为止已有一个小时了。”这位客户经理表示。同时，她告诉记者，出于反洗黑钱的目的，银行方面有规定，如不能出示有效身份证件，是不能办理代还款手续的。

　　当事人

　　“15万元分三次存也不行”

　　记者随后与这位执着的朱先生进行了交谈，朱先生将事情的原委告诉了记者。原来，7日下午2点，朱先生带了15万元现金来招行替妻子还信用卡，但被银行的工作人员告知：客户存入人民币单笔5万元以上时，银行方面要核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。

　　朱先生出门急，既没带自己的身份证，也没带妻子的身份证，看来按规定，这15万元现金是不能一次性还了。朱先生随后提出另外一种还款方案，即每次存入5万，分3次将这15万元存入妻子的信用卡，这样既不需提供身份证，又能还款，但银行柜台的工作人员表示：这5万元的数额是当天累计存入的总额，不能提供身份证明的话，一天最多只能存5万。

　　“我这个人没别的，就是犟”

　　“我当时还并没有太生气，但后来发生的事把我彻底地激怒了，他们竟然在事先没有跟我商量的情况下，打电话通知我妻子，让她赶紧打车把身份证送了过来。”朱先生告诉记者。而对此，该行一位客户经理表示，这是为了方便朱先生办理业务，但朱先生表示这种“贴心”服务他不能接受。

　　拿到妻子送来的身份证后，朱先生越想越生气，他当即坐在柜台前，要求一块钱一存。“银行并没有规定，不能一次只存一块钱，我这也是按银行的规定在存钱。我今天会一直存到他们下班关门，明天早上8点，我还会来排队，继续存。我这个人没别的，就是犟。”朱先生表示。

　　[目击者]

　　有人不满，有人佩服

　　朱先生在办理业务的间隙，银行内还有不少顾客在等候办理业务。对于朱先生的行为，部分顾客表示不满，一位姓黄的阿姨就在银行门口向记者表示：“一个银行就3个窗口，他一个人霸着一个，别人还要不要办业务啊！我都等了半个多小时了还没办到业务，实在等不下去了。”

　　但与此同时，也有一些顾客对朱先生的行为表示佩服，一位放弃排队，直接在ATM机上取钱的周先生表示：“他很厉害，能用这种巧妙的方式来表达自己对银行的不满，我很佩服他。”

　　而该银行的客户经理表示，他们正在积极处理此事，希望能与朱先生达成谅解。

　　编后语

　　银行因为坚守银行方面的规定，给朱先生造成了不便；朱先生又利用了银行规定的漏洞反制其身，给银行乃至其他顾客造成了不便。如此看来，问题都出在银行的规定上面了，如果没有那些规定就没有了两厢不便。

　　可显然，这不是正解，银行规定本意并非出于故意刁难顾客，相反还是为了顾及更大更多的公共利益，就这个事件来看确实是顾客“刁难”了银行。但这也不能说都是顾客的不是，银行方面如果足够“贴心”，就应该尽可能将涉及顾客作为方面的银行规定事先做到众所周知，而不是遇到问题才见招拆招，措手不及；更重要的是，要尊重顾客的意愿和内心感受，即便是为了顾客利益着想，也应该选择对方能够接受的方式。

　　朱先生的“刁难”之举能赢得不少旁观者的喝彩，提醒着银行方面应该思考如何改变长期以来的强势形象，更加亲和地对待顾客，才能赢得顾客更多谅解与配合。不过，朱先生也没有必要过于“执着”，“与人方便就是与己方便”是常理，但不能于说“别人与己不便，就给别人制造不便”也是常理，这起码不是恕道，还浪费了自己的时间和精力，何苦呢？平和心态，接受银行方面展示的诚意，大度为人，没有人会笑话。