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消费者在百事可乐中喝出7厘米钢管(组图)
//www.jxnews.com.cn   2008-06-27 14:59:31    来源:汉网  编辑:薛岚    作者:

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      江先生说,面对侄女,他很尴尬。但是他怎么也想不通,保质期还有8个月,这瓶可乐怎么这么快就变质了。

      三个月消费者走上漫漫维权路

      1月18日,江先生向广州百事可乐饮料有限公司长沙分公司进行反映情况,希望百事公司能处理一下这件事,并约定第二天在家里见面。

      江先生说,第二天过了约定时间很久,百事公司仍没有派人来。他又打了电话催促,这时百事长沙公司才派人上门。公司代表表示,愿意用一箱百事可乐换江先生这一瓶变质的可乐,但是江先生没有同意。他说,以前他对百事可乐十分信赖,但自从这次以后,他看见这种可乐就想起浮在瓶中的霉斑,心里堵得难受。以可乐作为补偿,他怎么也不会接受。

      1月20日,他再次与百事长沙公司联系,对方还是只答应用可乐补偿,并同意补偿2箱。

      眼看春节到了,这件事就搁置了起来。江先生说,过完年20多天,百事长沙公司那边却没了动静。

      2月17日,江先生又与百事长沙公司联系,对方接电话后称不知道这件事,随即挂断电话。气愤之余,他拿起电话向广州百事可乐饮料有限公司投诉。

      2月18日,他收到了来自广州百事可乐公司的第一声道歉,不过对方称要再进行调查。随后,过去20多天,这件事又变得音信全无。

      3月11日,江先生忍不住又与广州百事公司进行联系,广州百事提出用5箱产品作为补偿。江先生还是没有答应。

      3月12日,广州百事与江先生协商时又提出以500元产品作为补偿,双方还是没有谈拢。南昌百事可乐公司:色素沉淀的饮料大胆喝?8月19日,记者买了一瓶百事可乐公司生产的“美年达”青苹果饮料。由于没有喝完,回家后便将剩余的饮料倒在水杯里。大概过了半个小时,记者端起水杯想喝时,竟然发现原来是青色的饮料已经变成了“白水”,而杯底则积有一圈青绿色的沉淀物。知名品牌的饮料竟会出现色素和饮料分离的情况?记者很是怀疑,又拿起饮料瓶子仔细看了看,外包装确实标明是南昌百事可乐公司生产,饮料也未过保质期。记者当即按照瓶上注明的电话打过去,但一直占线。

      8月20日上午,记者与该公司质量部的刘姓负责人取得了联系。记者以普通消费者的身份向他讲述情况后,他说,“美年达”青苹果饮料是刚推出来的新品种,有可能出现色素沉淀等情况,但是产品的质量肯定没有问题,消费者可以大胆放心地饮用。刘姓负责人还同意派人来看,同时记下了记者的联系电话,答复说会和记者联系。但截至发稿时止,记者一直没有接到百事公司的电话。

      百事“作弊”过期糖浆+自来水=现调可乐

      自从昨天喝了这自来水兑出来的百事可乐后,到现在都还没吃过一口饭!想到自来水里的漂白粉和铁锈就打干呕!”昨(24)日,消费者陈先生向成都市工商局投诉称,百事可乐现调机用自来水“勾兑”可乐,涉嫌欺诈消费者,要求双倍赔偿。

      春熙路工商接到投诉后高度重视,立即分派两名执法人员前去百事可乐销售现场进行调查,当场抓住该机正在使用自来水和过期“七喜”糖浆“勾兑”饮料的现行。省消委就此事件表示,商家明知产品过期仍然坚持销售,隐瞒了商品的真实情况,消费者可以按照欺诈行为向经销商双倍索赔。

      百事“作弊”·质疑

      糊弄消费者太过分了

      陈某是一公司职员,23日,他在市中心逛了一会后,感到有些饿渴,就信步走到春熙路西段4号一肥肠粉小店,见其底楼有一台百事可乐的现调机,生意挺火,就上前买了一杯百事可乐。

      就在他往楼上肥肠粉店走时,意外发现现调机后有一条白色的特制管子,连接着机子与自来水管。“咦,现调机的这条‘尾巴’是干啥用的?莫非是用来放自来水调制可乐的?”他曾在报上见到过一些冷饮店用自来水“勾兑”饮料的报道,就引起了警觉。他就去问服务员,“你们是不是从这管子里放水调可乐?”在得到肯定答复后,他就追问,“这连接的是自来水管子,你们用自来水调饮料,是不是太过分了,想糊弄我们消费者呀?”见他有些急,女服务员辩称,“没有啊,这些管子放的都是调制好了的冰水。”“如果放的是冰水,管子该是冰凉的,咋摸起没有一点冰凉的感觉呢。”他越想越起疑心,就向本报反映了情况。

      百事“作弊”·对话

      管子干啥用?调饮料的

      “这管子不是用来接自来水的,是用来干啥的?”为了证明自已所说不假,陈先生将记者带至百事现调机后面,指着一根白色的特制材料管子如是说。为了弄清白色管子的作用,记者与一自称姓蔡的女服务员聊了起来。

      记:这根管子是干啥用的,是不是用来调制百事饮料专用的?

      蔡:是啊。这根管子不是我们安的,我们只晓得它是用来调饮料的。

      记:饮料如何调,所用的水是不是管子里流出的自来水?

      蔡:这个有点不清楚,我想不能说是自来水。这根管子是特制的,是百事方面安的,天热时,流出来的是冰水。天冷时,流出来的是热饮。这些水,经过现调机,加上碳酸材料以及“气”,才能做出饮料。

      记:现调机背后的管子除了传冰水,还能传热饮,咋没有热饮呢?

      蔡:公司说热的不好喝。

      记:这台机子使用好久了,一直是用这根管子调饮料的吗?

      蔡:有一段时间了吧,具体时间我不清楚。

      百事“作弊”·店方

      是否自来水?可能是嘛

      记者注意到,在该处购买百事可乐的行人络绎不绝。在肥肠粉店二楼,还有一台百事可乐现调机,仍有一根白色管子接连在自来水管上。

      吧台负责人潘友凤(音)告诉记者,楼下和店里两台百事可乐现调机都是由百事可乐什么“西区”公司提供的,租金为2000元,而糖浆必须在公司购买。“对于这个机器,我们也不是很清楚,从安装到维修都是由百事可乐方面的人来负责的。”

      “那你们这根管子是不是接在自来水管上的呢?”陈先生问道。“这……这可能是嘛,我们也不清楚……”潘小姐红着脸说道。

      “我联系一下百事方面的人……”潘小姐边说边拨打了一个电话,在电话里她将有人投诉的情况一一向电话另一端的人作了介绍,希望他过来处理一下。打了一会电话后,潘告诉记者,“他说没空,要不你问一下他。”记者接过电话后,首先表明了身份,然后问他的身份,对方很不耐烦,“我没空。你们记者,晓不得平时生活都用自来水,没消过毒杀过菌能用吗?你说自来水用不用得?”当记者想再问时,他一下挂断了电话。

      百事“作弊”·查处

      扣留过期糖浆立即立案调查

      服务人员的解释、店方负责人的说辞、百事可乐公司负责人的举动都让陈先生非常愤怒:“太气人了!要是喝这百事可乐喝出事了怎么办嘛?”

      昨日,陈先生走进锦江工商局春熙路工商所,投诉百事可乐公司对消费者不负责任,使用廉价自来水“勾兑”高价可乐一事,并要求百事可乐公司按照欺诈行为进行双倍赔偿。

      饮用“自来水”

      有多少人被蒙在鼓里

      陈先生投诉称:在成都这座千万人口的特大城市,每天饮用百事可乐公司现调机用自来水勾兑的百事可乐的消费者成千上万,而且现在还有众多的消费者蒙在鼓里,继续饮用着他们的“自来水”!所以,我要向百事可乐公司及其销售商家讨要说法,要求百事可乐公司及其销售商家对我进行公开道歉,并退还我买百事可乐花的3元“冤枉钱”,再对我进行双倍赔偿。并且,我将保留我饮用该可乐后,如身体出现其他异常情况有追偿的权利。同时,我希望工商部门对百事可乐公司及其销售商家在销售中涉嫌掺杂使假、欺诈消费者的行为依法进行查处,还消费者一个公道。

      使用过期糖浆

      负责人不愿配合调查

      春熙路工商所接到消费者的投诉后高度重视,立即分派了两名执法人员前去百事可乐销售现场进行调查。

      下午3时,陈先生跟随工商执法人员一道来到春熙路西段4号,面对工商执法人员的调查,潘某承认现调机接的全是自来水,并通过百事可乐公司配送的糖浆进行调制的说法。

      检查过程中,工商执法人员在二楼现调机内,意外发现了一袋过期“七喜”糖浆,其包装盒子上赫然写着保质期为70天,生产日期标识为2006年1月18日,保质期限定“2006年3月29日前使用完”。“天啊!早就过期了。”陈先生不禁叫了出来。

      随后,工商执法人员责令潘小姐打电话叫百事公司负责现调机的工作人员前来接受调查。结果,百事公司一位叫陈亮的部门负责人竟以“来不了”为由挂断了电话。

      包装证明糖浆过期

      工作人员辩解

      消费者越听越糊涂

      下午3时20分,肥肠粉店的老板林先生匆忙赶到现场,林先生气愤地说:“这又不是我们这样做的,机器都是百事可乐公司安装的,而且每家卖百事可乐的机器都是接在自来水管上的!”随后,林让潘某又多次拨通了百事公司的电话,陈亮才终于答应马上派人前来协助调查。

      下午4时许,百事可乐公司的两位工作人员来到了肥肠粉店。面对工商执法人员对现调机直接接入自来水,产品质量是否可靠的质疑,一姓邓的工作人员打开了现调机下面的柜子,指着柜子右上角一根长约30厘米,直径约为10厘米的钢管辩解:“虽然我们接的是自来水,但是是符合要求的自来水,而且这个过滤器还会将自来水过滤净化。”邓说,这个过滤器是美国NFS公司制造的,它中间有一根活性炭滤芯,有除杂质、各种微生物、悬浮物、油滤、种滤等功能。

      “你这个过滤器除去杂质后,又怎么将过滤的杂质排出去呢?”听完邓姓工作人员的解释,消费者陈先生依然不解。邓某说,过滤器可以直接把杂质吸附在滤芯上。“不可能一直都吸附在滤芯上面嘛!你这个过滤器只有这么大。”陈先生仍然怀疑。邓继续解释说,公司会固定更换过滤器的。当陈先生追问该机器什么时候更换过过滤器的时候,邓先生则称需要回公司查阅。

      最后,工商执法人员依法扣留了过期的糖浆,并责令百事可乐公司相关负责人到工商所,就使用过期糖浆“勾兑”百事可乐事件接受进一步调查处理。

      百事可乐印度可乐有人喝出安全套

      近日,百事公司在印度遭到了一项罕见的指控——一名消费者控告百事公司生产的可乐饮料受到了污染,甚至在一罐可乐中发现了一只安全套。26日,印度一个消费者法庭判决百事公司败诉,并命令其做出赔偿。

      提出上诉的是印度新德里乌恰尼村的居民夏尔马,他在2003年在新德里买了两瓶百事可乐。据他说,他在喝了一瓶可乐后就出现了腹痛、头疼和失眠等症状。他查看了可乐瓶,发现里面竟然有泥土和其他污染物。于是,他又打开了另一瓶,结果有了更惊人的发现———一只安全套。法官在26日的判决中称这起案件非常罕见,受污染产品对消费者的健康有很大影响。“这对其他从事软饮料生产的厂家也是具有广泛意义的事情,为了公众利益,他们必须保证饮料纯净度达到法定标准。”法庭要求百事公司赔偿夏尔马450美元,并向消费者法律协助基金会支付2200美元。

      百事公司对这一判决并不服气,他们在事后发表的声明称,百事的产品生产遵循严格的净化和包装程序,并没有操作不当。百事认为所谓的“安全套可乐”完全是假冒产品,他们正与警方和业界合作,对市场上的伪劣产品进行追查。

      江先生说,百事可乐公司对待消费者投诉的态度起来显得十分勉强,长沙公司直到昨天才对他说了一声对不起。这样的处理态度,让他觉得作为一个消费者没得到起码的尊重。因此,他要把这次维权进行到底。

      厂家语出惊人:这并非个别现象

      记者日前就此事采访了广州百事可乐饮料有限公司长沙分公司区域市场主任王攀。他首先承认,江先生购买的可乐是百事的产品,并且没有超过保质期。

      他解释说,江先生所购买的可乐可能是由于在运输过程中出现了瓶盖松动,导致漏气后长霉的。像百事可乐这样的碳酸饮料主要由水、糖和食用二氧化碳组成,如果混入了空气中的杂质,就容易滋生霉菌。面对记者他说:“我现在就可以到仓库拿一瓶,里面就有这种霉菌。这在运输过程中不可避免,在碳酸饮料中,这种现象不是很普遍,但也不是个别现象。”他说,发现这种现象,他们一般都会销毁。至于这次流入市场,是由于工作疏忽所致。

      他否认记者提出的饮料本身就存在霉菌的说法,认为不可能。他称,饮料都按批次进行了抽检,广东省质监局发了合格证。

      同时,他还认为,百事公司处理此次消费者投诉十分妥当。他说:“我们并没有置之不理。我们上门苦口婆心地解释过,尽了应尽的义务。”他表示,除了赔偿货物外的其他补偿和道歉方式百事公司同样不会接受。

      江先生今天上午来到湖南省质监局12365进行了投诉,并决定对产品包装密封性进行检测。在省质监局产检所,有关专家说,这瓶饮料目前从外观上看就不合格。不过,这瓶百事可乐是存在包装质量问题,还是饮料本身质量问题,或者是有其他原因导致长霉变质,目前还无法认定。红网将对此事进展进一步关注。 (本文来源:汉网)

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