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消费者在百事可乐中喝出7厘米钢管(组图)
//www.jxnews.com.cn   2008-06-27 14:59:31    来源:汉网  编辑:薛岚    作者:

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      核心提示:端午节那天,福建古田县的谢先生买了一瓶百事可乐回家过节,喝到一半时,竟然在瓶中发现一条长约7厘米、直径约1厘米的钢管,随即与商家和厂家联系,但是厂家未给予答复,于是向12315投诉。


    百事可乐保质期内长霉斑

       

     

     


    百事可乐称钢管是生产线上的零件

     

      工作人员称管子是用来调饮料的

      汉网6月27日报道端午节,买瓶百事可乐消暑纳凉本是件惬意的事。但如果你突然发现瓶子里藏着一条钢管,你的心情会怎样?古田一位消费者就遇到了这么蹊跷的事。

      6月10日,福建古田县杉洋工商所接到了消费者谢先生的投诉:端午节那天,他买了一瓶百事可乐回家过节,喝到一半时,竟然在瓶中发现一条长约7厘米、直径约1厘米的钢管,随即与商家和厂家联系,但是厂家未给予答复,于是向12315投诉。

      百事可乐称钢管是生产线上的零件

      6月10日,古田县杉洋工商所接到了消费者谢先生的投诉:端午节那天,他买了一瓶百事可乐回家过节,喝到一半时,竟然在瓶中发现一条长约7厘米、直径约1厘米的钢管,随即与商家和厂家联系,但是厂家未给予答复。

      后经厂家确认,该可乐是他们公司的产品,瓶中的钢管可能是生产线上机器的零件。

      百事可乐长霉斑谁之过

       长霉斑可乐惹纠纷

      百事可乐标注的保质期是12个月,可买回家并未开封的百事可乐离保质期还有7个多月,却离奇地长出一层霉斑,这种倒霉的事被长沙消费者江同源给碰上了。时间过去整整3个月,但由于厂家与消费者之间存在多方面分歧,致使这起纠纷至今悬而未决。

      保质期内长出霉斑

      这瓶惹事的百事可乐是江同源的妻子肖子慧和女儿江泓从长沙沃尔玛购物广场买回家的。据江同源介绍,去年国庆节那天,妻子和女儿上街购物,当天,百事可乐在沃尔玛搞促销活动,女儿便买回两瓶2升装百事可乐,当天家人在吃中饭时喝完一瓶,另一瓶未动便放入酒柜中。今年1月15日,在北京读大学的侄女放寒假来到江家做客,在用晚餐时,江准备用3个多月前买的百事可乐招待客人,可当他从酒柜里拿出这瓶可乐时,一家人都傻了眼,一大块发黄的霉斑漂浮在百事可乐中,其状令人作呕,面对眼前一顿丰盛的晚餐,一家人全然没了胃口。

      江及其家人的第一反应就是这瓶百事可乐可能已过了保质期,江立即拿着这瓶百事可乐仔细端详起来。经查看,这瓶百事可乐的生产日期为2003年9月2日,距今年1月15日已有4个多月时间,而这瓶百事可乐在包装纸上标明的保质期是12个月。离保质期还有7个多月,怎么会出现严重变质的情况呢?江同源纳闷极了。而面对来家做客的侄女,江同源用“尴尬万分”4个字向记者形容了当时自己的窘态。

      踏上维权路

      1月18日,江同源向广州百事可乐饮料有限公司长沙分公司投诉,希望厂家对此有个说法,并约定次日上午9时公司派人来江家处理此事。

      江同源说,过了上午9时,仍未见公司来人,他便打电话催促,直到11时20分,公司派来的客户代表王某才来到家里,王看了这瓶长了霉斑的百事可乐后,承认这是该公司的产品,并表示愿意以一箱6瓶同规格的百事可乐换江手中的这瓶变了质的可乐,江没有同意。江说,他一想起可乐里漂浮的霉斑就恶心,他已对百事可乐的质量失去了信心,以可乐作为补偿,他不会接受。

      1月20日上午,江再次与百事可乐长沙公司取得联系,公司仍然答复以可乐作补偿,并将补偿数提高到2箱。

      转眼就要过年了,为了过年有个好心情,江同源只好暂时将此事搁在一边。“而过完年20多天,百事可乐长沙公司也没有主动与我联系”。江同源说。

      此后,江数次向广州百事可乐饮料有限公司反映情况,广州方面在表示歉意的同时,也表示要对此事进行调查。期间,广州方面又与江失去联系,在江的反复电话催问下,“3·15”前夕,广州方面提出以5箱产品作为补偿,江还是没有答应。

      3月17日,江向湖南省质监局投诉,要求百事可乐公司赔礼道歉并赔偿因投诉所产生的误工费、交通费、电话费等共计500元。22日下午,质监局组织双方调解,百事可乐公司仍然坚持不给现金的“惯例”,但在质监局的调解下,百事可乐公司愿意口头赔礼道歉并以变通的办法(产品销售后货款)补偿500元。不过,江对将“问题可乐”交与百事可乐公司检测的要求表示反对,致使协调会不欢而散。

      “整个过程中,百事可乐公司对待我的态度十分勉强,显得很没有诚意,现在我什么别的要求都没有了,包括经济方面的,我现在惟一的要求就是百事可乐公司真诚地向我出具一份书面致歉”。江同源对记者说。

      “目前问题的关键就在这里。在可乐霉变的真正原因还没有弄清楚之前,公司不会接受消费者出具书面道歉的要求。”谈及这场拉锯式的纠纷,全权处理此事的广州百事可乐饮料有限公司长沙分公司新任经理何文锋如此表示。

      何文锋表示,公司有诚意将这起纠纷尽快处理完,并希望消费者把“问题可乐”拿来检测,看导致可乐霉变的真正原因是什么。公司一定会对此负责到底。而对此前百事可乐长沙公司某区域市场主任在接受当地媒体记者采访时所说的那番话这位主任说:“我现在就可以到仓库拿一瓶,里面就有这种霉菌。这在运输过程中不可避免,在碳酸饮料中,这种现象不是很普遍,但也不是个别现象。”,何文锋不置可否。何文锋坦言,百事可乐属碳酸饮料,如果因瓶盖松动导致混入空气中的杂质,时间一长肯定会变质。但像江先生手中这瓶可乐,因他还没有看到实物,也没有经过检测,究竟是什么原因造成的,公司还不得而知。

      采访中何文锋还提出,消费者未对产品进行冷藏也可能是问题产生的原因。但记者仔细查看了百事可乐产品的外包装,标识中并未要求特殊的保存条件。

      双方分歧仍未消除

      因为目前江先生手里的可乐还未经检测,这起纠纷也就最终没有处理,何文锋现在惟一做的就是隔一两天与江先生保持电话联系,希望双方尽快坐下来,能达成一个双方都能接受的处理意见来。

      记者4月12日在江同源家里见到了这瓶“问题可乐”,记者仔细观察,这瓶可乐瓶口确实没有开封过。4月13日,记者拿着“问题可乐”的照片来到湖南省产品质量监督检验所第一检验室,该检验室主任曾小明明确告诉记者,这瓶可乐从感观上看是严重不合格产品。而其同事也向记者证实,此前,江同源曾拿着这瓶可乐到该检验室来过,她们看过后,也认可瓶口没有开封过。省质监局12365的陈女士表示,不管产品是否漏气,该产品都是有质量问题的,责任也就不应由消费者来负。

      既然在装卸过程发生碰撞可能导致漏气,时间一长会发生霉变,会不会是沃尔玛在搬卸中发生了问题呢?对此,沃尔玛新闻发言人蒋立群在接受记者采访时说:“消费者出现这样的事情,我们也表示遗憾,我们一直都希望将事情尽快处理好。但如果百事可乐怀疑我们的话,那是没有道理的,就像我们从不怀疑百事可乐的工艺流程一样。”

      消费者坚持要求得到一份书面道歉,而厂家则坚持消费者先把“问题可乐”拿出来检测,而且不直接补偿现金,不给书面道歉。眼下,双方就在礼节性的电话联系中彼此僵持着。

      在记者调查过程中,百事有关负责人致电本报记者声称,江先生已经承认“瓶盖松动”,百事可乐已经与江先生达成和解,但江先生对此说坚决否定。那么——

      双方和解之说从何而来

       ●百事可乐:霉变原因不好判定

      有关报道称,广州百事可乐饮料有限公司长沙分公司区域市场主任王攀承认,江先生购买的可乐是百事的产品,并且没有超过保质期。王攀还解释说,江先生所购买的百事可乐可能是由于在运输过程中出现了瓶盖松动,导致漏气后长霉斑的。像百事可乐这样的碳酸饮料如果混入了空气中的杂质,就容易滋生霉菌。这种现象不是很普遍,但也不是个别现象。发现这种问题后,他们一般都会销毁。至于这次流入市场,是由于工作疏忽所致。

      百事饮料国际集团(中国区)传播总监杨美虹日前接受本报记者采访时,首先否认广州百事可乐饮料有限公司长沙分公司区域市场主任王攀说过类似的话。杨美虹称,王某在该公司是级别较低的一般工作人员,王某无权代表该公司作出任何解释。

      那么,百事可乐出现霉斑究竟是什么原因?杨美虹认为,由于消费者没有将百事可乐送交有关权威部门检测,所以,百事可乐出现霉斑的原因不好判定。不过,由于同一批次的百事可乐经过该公司跟踪调查,并未出现类似质量问题,所以,产品本身不太可能出现质量问题。杨美虹分析说,百事可乐出现霉斑,估计有可能是超市在运输、摆放过程中磕碰、摔打过,导致百事可乐瓶口漏气,空气中的细菌进入瓶中,从而出现霉斑。

      在记者调查过程中,百事饮料国际集团(中国区)传播主任刘佳璐4月8日致电本报记者声称,江先生已经承认“瓶盖松动”,鉴于这种情况,百事可乐出现霉斑的责任很难判断。因为“瓶盖松动”势必容易造成百事可乐质量出现问题,而“瓶盖松动”很可能是在运输、销售等环节中人为原因造成的。百事可乐已经与江先生达成和解,媒体没有必要对此事继续关注。

      记者对此半信半疑。于是,本报记者立即与江先生电话取得联系,江先生说,他根本没有承认“瓶盖出现松动的情况”,他和他的家人也根本没有“动过瓶盖”。江先生表示,在没有搞清楚百事可乐为什么“长”出霉斑之前,他不会与百事可乐达成和解。

      江先生告诉本报记者,今年3月份,江先生曾经与百事可乐方面约定,在双方同时在场的前提下,将出现霉斑的百事可乐送交当地有关检测部门检测,然而,百事可乐方面却未到场。

      ●权威检测机构:不会接受漏气样品送检

      本报记者日前咨询了国家食品质量监督检验中心的有关人士。一位周先生告诉本报记者,瓶装碳酸饮料出现霉斑的的原因可能有两个方面:一是由于生产加工过程中,某些工序监控不严,产品质量出现问题;二是瓶装碳酸饮料在运输过程中,包装破损,导致瓶口松动漏气,如果再加上保存环境欠佳,瓶装碳酸饮料也很容易被污染,出现霉斑。

      周先生提醒消费者,在饮用瓶装碳酸饮料前,应仔细查看瓶内液体的感官质量,如果发现异常,不要开封,应尽快将饮料送交有关部门进行检测。值得注意的是,质检部门只接受密封完好的样品,对于已经打开瓶盖或者出现漏气、瓶盖松动的瓶装碳酸饮料,质检部门是不予检测的。所以,如果消费者已经打开瓶盖,或者拧动瓶盖后才发现瓶装碳酸饮料有质量问题,消费者将非常被动。

      ●律师:瓶装碳酸饮料漏气责任难扯清

      那么,如果消费者在没有拧动瓶盖或者磕碰瓶装碳酸饮料的情况下,将问题饮料送交有关检测部门检测时,却意外地发现瓶装饮料漏气,检测部门不接受漏气的瓶装碳酸饮料的送检,谁来对漏气的瓶装碳酸饮料出现的问题负责呢?对此,北京市英岛律师事务所律师邓泽敏接受本报记者采访时指出,消费者将面临举证难题。如果消费者没有拧动瓶盖或者没有磕碰瓶装碳酸饮料的前提下,瓶装碳酸饮料出现质量问题,那么,很有可能生产厂家负有责任。产品包装应该有一定的可靠性,如果在运输销售过程中稍微磕碰就漏气,也说明瓶装碳酸饮料的包装是不过关的。但是,谁主张谁举证,漏气的瓶装碳酸饮料出现质量问题责任在谁,这个问题或许将成为消费者、销售商、生产厂家三方难以扯清的“死结”。

      百事可乐“长”出“霉斑”厂家语出惊人

      一瓶还在保质期内没有开封的百事可乐里竟然长出了一大块让人看了作呕的霉斑,消费者维权整整三个月,却一直没能促成问题的解决。面对记者采访,广州百事可乐饮料有限公司长沙分公司有关负责人竟然说,这种长霉的情况在百事可乐中并非个别现象。这瓶惹事的百事可乐是长沙市民江同源去年国庆节在长沙沃而玛超市购买的。江先生日前告诉记者,百事公司处理消费者投诉的方法让他无法接受。

      保质期还有一大半霉斑长了一大块 这瓶百事可乐标注的生产日期为2003年9月,在常温下保质期为1年。当时恰逢国庆节,沃而玛搞促销,于是江先生一口气买了两瓶2L装的百事可乐。回到家里,当天喝光了一瓶,另外一瓶便贮藏在柜子里。今年1月15日,江先生的侄女从北京回到长沙,他高兴地从柜子里拿出存放了3个多月的可乐招待她,但当可乐摆上桌子时,全家人都吓了一跳。一大块霉斑漂浮在可乐中,看了让人作呕。一家人望着一桌丰盛的饭菜顿时没了胃口。
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    来源:(汉网)   
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