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郭台铭:今后用‘柔’的方法来对待员工
http://www.jxnews.com.cn   2010-11-04 16:40   编辑: 薛岚

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  10月16日中午,富士康科技集团总裁郭台铭在深圳宴请140名优秀基层员工家属,并邀优秀基层员工于宁宁(左二)的双胞胎妹妹加入富士康工作。 中新社发 陈文 摄

  人物介绍

  郭台铭,1950年出生于台北,祖籍山西省晋城市。1974年,郭台铭创办鸿海塑料企业,1985年创立富士康,三年后,富士康进入深圳,并逐步从百人小厂发展到全球最大的电子代工厂商。2010年,郭台铭被“福布斯富豪榜”列为中国台湾首富。

  一年连涨两次工资、包吃包住、缴纳险却仍然有近半员工流失。在宁夏,餐饮业的一些企业正在遭遇“招工难”。中国东南沿海地区的“用工荒”现象开始向西部劳务输出地蔓延。从2003年起,“用工荒”这个词频繁地出现在媒体报道中。今年新年伊始,长三角和珠三角等沿海地区频频传出“用工荒”,就连安徽、河南等劳工输出大省,也纷纷出台措施,鼓励省内就业,部分西北地区,甚至出现了限制劳工出省的现象。为了应对“用工荒”,一些出口企业的工资最高涨了达到50%,但仍然遭遇“招工难”。工资的不断上涨挤压了中国出口商已经非常微薄的利润,中国制造业大国的优势似乎正在丧失。很多人都开始担心:中国的人口红利是否已经面临拐点?劳动力无限供给的时代是不是就要结束了?

  芮成钢:我们财经频道这一段时间以来一直也在关注沿海地区劳动力发生的一些变化,比如说用工荒的问题,招不到工人,我不知道这些问题富士康是否也遇到过?

  郭台铭:所以我们也因为这样在各种的变化的原因,把很多工作能够自动化,再加上大陆的服务业的成长非常快,制造业是比较辛苦的,大家都不太愿意到制造业去,所以就会到服务业,甚至于到各种软件、到各种公司做文员,哪怕薪水少一点,环境比较好,所以制造业在这方面就面临到直接作业工缺乏的问题。

  芮成钢:我们中国的很多经济学家都认为相当长一段时间之内,廉价劳动力仍然是中国最大的竞争优势或者说比较优势,但也有很多人认为,人口红利正在消失,跟印度等国家比在消失,这两派观点您更倾向于哪边?

  郭台铭:我想两派的观点其实并不互相矛盾,中国人口红利有众多的从业人口能够来从事制造业,不管是低端的、中端的跟高端的。中国的人口红利还是会继续存在,哪怕是工资有一定程度的上涨,尤其“十二五”规划要让基层的人民来分享经济利益,一个非常好的构想,而且肯定可以实现,如果真的能够做到这一点,我想中国的红利就会引申出另外一个中国的内需市场。

  芮成钢:我知道陈德铭部长,我们的商务部长好像跟您说过期望以后有更多的产品还是内地销往中国大陆是吧?

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  郭台铭:因为我们在今年6月份的时候,我们进出口的总量已经占到国内大陆整个进出口的5.2%,陈部长非常关心我们将来经济结构的调整怎么配合大陆整个经济政策的转型,尤其是外销能够保持继续平稳的增长,可是也希望我们99.9%都是外销的公司,能够把这么好的产品,甚至于把这么好的工艺能够转到一部分内销,让国内也能够分享到我们生产出来的产品,也能够买到合理的价位,更好产品的品质在国内制造生产的产品。

  芮成钢:但是我们知道富士康和您个人的投资其实不仅仅是在中国,东南亚很多国家都有,如果把中国目前的我们单看劳动力的成本,劳动力的工资水平,是不是随着不断改善、不断提高,已经要高于其它国家了?这种工资的优势已经没有了?

  郭台铭:对,您分析得很有道理,现在当然在很多东南亚国家,比如说越南、印度,甚至于将来可能的印尼劳动力成本相对的是比我们大陆的沿海地区,我们讲沿海东部地区要相对低一点。可是我觉得中国人第一个勤奋,第二个技术性的工作,富士康其中在大陆有95万个员工,很多一大部分是技术性的劳工,以中国的勤劳跟智慧,他们虽然工资会比较高,可是他们的效率,还有中国很好的普遍性的教育水准,不管是一个高中毕业或者是一个中专的,他们都能够很快地接受新的知识跟新的科技,这个东西不是很多东南亚国家或者拉丁美洲、欧洲一些东欧的国家他们的教育水平评比的。

  在中国,恐怕没有哪一家企业像富士康这样让人既爱又恨。作为全球最大的电子代工厂商,在中国大陆,他的员工高达95万,相当于一个中型城市,他的进出口总量更是占到中国大陆进出口额的5%。富士康甚至成为了中国制造业的象征。苹果的大部分iPhone和iPad都由富士康制造,此外,它还为包括戴尔、索尼和诺基亚在内的众多其它知名品牌生产电视、手机和数码相机。但是在创造中国制造业奇迹的同时,这家公司却一直饱受媒体批评。很多人把矛头对准了富士康对员工的“压榨”,管理过于严格、对员工缺少尊重和关怀,甚至有媒体报道说,富士康存在严重暴力体罚,强逼加班等现象。今年发生的“跳楼事件”更是将他推向了风口浪尖。1月23号,19岁的员工马向前跳楼自杀,此后短短的5个月内,富士康连续发生十二起跳楼事件。这十二员工均为80后、90后,最大的不过24岁,最小的18岁,他们中,学历最高的为大学本科。跳楼事件让富士康背上“血汗工厂”、“杀人工厂”的标签,人们纷纷对富士康企业的管理制度产生质疑。是什么让鲜活的年轻生命猝然消失?富士康到底出了什么问题?

  芮成钢:可能媒体议论多的富士康事件,里面发生不幸的农民工,他们在生活和工作当中,可能他们到底问题纠结的地方,到底是生活还是工作,是工作条件还是生活方面的一些其它的原因?

  郭台铭:我想这个事情很不幸的发生在我们富士康身上,我自己很自责这件事情,从发生以后到最近9月底,我大概在龙华富士康总部住了将近4个月的时间。我们总是觉得我们也要付一部分责任,责任就是没有把他们对于一个,我们没有警觉到年轻一代他们需求转变了,他们在工作余后的生活感情,我们在发生这十几例里面,其实将近有一半是感情的问题。我自己就问我自己,我自己的子女我都没办法管制他感情的问题,我们有一位,在他妈妈的面前,因为爱情的问题。

  芮成钢:爱情的问题?

  郭台铭:爱情的问题,所以这些都让我们非常痛心、也非常痛惜。经过这次事件以后,我们也做了很多关怀的调整,刚才也讲了,包括要往内地迁,就是希望让他们能够回到家里,最起码有任何的困难能够随时跟家里人打上个电话或者见一面,他很多的事情就会想得开。所以讲这些事情,对过去我们积极地在检讨,对未来我们有把握经过这一次考验,我们一定可以做出一个模范,我们希望这个事情能够尽量减少发生,但是我们要说不再发生,这是非常困难的。因为我们在大陆有95万个员工,在上个礼拜为止的数字,等于一个中型的城市,而且都是年龄层很相近的,这些人聚集在一起,所以我们很难不说将来不会发生任何感情的问题、个人家庭的问题。甚至有一些个人有家庭的病史,我们过去都没有注意到这个问题,我们事后也请了很多专家,包括华西医院的专家,包括美国的专家都来做了辅导跟调查,我们学了很多,所以我们有把握把这个现象降到最低,而且可以让他们工作得更愉快,让他们工作得更有归属感。

  2009年,美国《时代》杂志把中国工人作为了年度封面人物,这本杂志说,中国工人“背井离乡,进入城市里辛苦地劳作,他们坚毅的目光,照亮了人类的未来”,然而媒体的关注并没能解决中国制造业背后隐藏的问题。所谓的“坚毅”,却是忍耐“背井离乡”的无助、长年累月高度机械化的工作、以及现实和梦想之间巨大的落差。当世界还在为中国工人称赞的时候,富士康‘12连跳’事件突然爆发。不单是富士康,其实在沿海不少企业,新一代从事制造业的工人都是这样的生存现状:大多来自农村家庭,没有高学历,没有专业技术,在繁华的城市与恶劣的就业环境中,巨大的落差使他们陷入痛苦与迷惘。几个月前,富士康在自己的厂区内进行了一次“民意调查”。类似的调查,早在80年代后期也曾做过一次,当年的结论很明确,“在这里工作的年轻人,只想一件事,赚钱!” 而这一次调查得出的结果却与二十年前截然不同,年轻人在这里工作的理由,主要是希望累积都市工作经验,至于赚钱,是其次。

  芮成钢:另外我们很多的专家学者,包括我们的官员,主管人力资源和社会保障的一些官员都告诉我,确实农民工发生了一些变化,新一代农民工的年龄、结构、成长的背景和环境,跟他们的父辈们不太一样,有一些专家学者就觉得如果单纯从吃苦耐劳的精神,这种抗打击的能力等等这些,跟他们的父辈相比产生了一些变化,您觉得呢?在具体的对生活的期许也多了一些,这个变化您感觉到了吗?

  郭台铭:那个时候的农民工,所有的农民工他们都是以工作,都能够多赚点钱,所以他们的思考思维是赚钱,再来考虑到健康,再来考虑到家庭,再来考虑到娱乐,再来考虑到爱情,现在我们发觉到,最近我们遭受到80年后、90年初的年轻人农民工,他们与其叫农民工,是他的家长父辈是农民工,他们大部分都生长在,因为大陆经济结构变好了以后,经济环境好了以后,他们大部分都不是从事农民的农民工,只是户籍的问题。可是他们生活的优先顺序有一个丰富的精神生活,或者是一个文化的生活,娱乐再加上个人的喜好,然后再来健康,最后才是工作,所以顺序是倒过来的。

  芮成钢:他把个人的感情、生活、娱乐放在了工作前面,这一点跟他们的父辈?

  郭台铭:对,是很大的不一样。我们在四川、重庆、武汉、河南都有很大的设厂计划,让他们能够回家,不要离开家乡太远,这样他们也有亲人的照顾,所以我们也正好配合政府的一些政策,来做这一些迁厂的动作,也就这些劳动力能够稳定,他们能够在家乡少赚点钱,因为他生活指数也低,他可能生活得更快乐,更有亲情的温暖,所以这一点我们也是在往这个方向发展。

  “霸气”、“铁腕”、“独裁”,媒体在用各式各样的标签来框定郭台铭的个人领导风格。很多人说,郭台铭对人极其严苛,他不允许有任何反对意见,执行能力很强,骂起下属来毫不留情,而且他只骂最亲近的人,如果一个低阶主管犯错,他很少直接指责,而是把其上司叫过来,骂个狗血喷头,面色苍白的低阶主管就一直站在旁边。郭台铭强悍、干练的个性也深刻影响着富士康的企业文化,渗透在企业管理的各个角落。富士康提倡的所谓军事化管理、以及过高的工作强度等等,给企业员工带来了巨大压力。以至于富士康“跳楼事件”发生以后,很多人将矛头指向了郭台铭的个人领导风格。

  芮成钢:您个人风格的话题,有媒体说,郭先生公共形象总是很儒雅,温文尔雅、循循善诱的,但是在公司内部,其实是一个强人,是一个很严谨,是一个很强硬的,甚至有人用铁腕这样的词来形容你,这些都是媒体的说法,我今天想跟您本人核实核实,您在工作当中是一个什么样的个人风格?

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  郭台铭:另外,讲到个人的风格,做制造业,我曾经也是引用一个专家前辈的话,走出实验室的没有高科技,只有执行的纪律,今天我们就事论事,做任何事情会吸引你,中国有一句我学到“忽悠”很容易,我也学到管理,部员大部分都不会做长官期待的事情,大部分都会做你去检查的事情。今天如果我们要做到一个执行的效果,执行的纪律,我想奥运所有得冠军的选手,我们看奥运的开幕比赛,开幕的典礼,所有这些演员的训练,我想那个他们要付出多少的心血,我们做制造业,因为精密的制造业、先进的制造业,我们在上班的时候,我们必须要严谨,我想你的工作态度跟我一样,都是非常扎实,做了很多功课,而且非常严谨,准备很多资料,我想我们类似的要求。中国有句老话,严师出高徒,今天先有了严师还是先有高徒,我想这个答案已经很清楚。但是你如果说有很多人认为严师过分的严,但是我自己常常高度我自己,有任何的规定我自己必须要首先做到。今天你给我这个机会来这里,问到这个问题,我非常坦白地告诉你,也许有时候比较不给人家情面,当众对他们有一些比较严厉的批评,但是其实纯粹是就事论事,对所有的同仁,从人格上、从所有的东西,我们都是一视同仁,工作上我们有职务的不同,位阶的高低,可是私底下我跟大家睡宿舍,一起吃同样的饭,一起打篮球,我们不分彼此。有时候我很希望你有机会,我们富士康所有的园区欢迎您来参观,过去我们神秘就是我们不想对外曝光,我们一直想低姿态,最近达到一个程度,不能不让我们对外有所机会来解释,因为我从不化妆,从不晓得什么叫美化,最近开始晓得我们怎么样更柔性一点跟媒体朋友沟通。今天我很高兴碰到你,你真的是在经济上懂,而且也能够用我们的语言来问我一些内心的问题,我很少告诉人家真情的告白,今天都被你挖掘出来,也许你用柔的方法今天我学到,也许我回去要用柔的方法对员工,这是我今天最大的收获,因为他们可能告诉更多的实话,这是我学到的地方。

  从不服输的郭台铭鞠躬道歉了,以强硬、铁腕著称的郭台铭拉着员工的手说感谢了,神秘、封闭的富士康也开始接待媒体参观采访了。“跳楼事件”改变了富士康,也改变了郭台铭。今年六月至九月,郭台铭把自己锁了起来,他在富士康深圳龙华总部的办公室旁边造了一栋小的铁皮屋建筑,除了偶尔到各地巡视新厂进度,郭台铭起床后就在办公室开始工作,饿了就叫人从员工餐厅打来饭菜,在超过十六小时的工作之后,他就睡在这铁皮屋里的小房间,一门心思处理富士康危机。在五月底到九月初的这一百多天时间里,独居陋室的郭台铭究竟想了什么?看见了什么?又做了什么?曾经批评自杀者软弱的郭台铭,在9月份接受媒体采访时承认:“鸿海错了。”更令人意外的宣言则是“成长腰斩”论,郭台铭表示,富士康的母公司鸿海集团未来每年的成长目标,将从30%调降为15%。这番谈话,即使不用“认输”、“示弱”等字眼来形容,但给外界的感觉仍然十分明确:郭台铭的霸气不见了。

  郭台铭:今天我很高兴碰到你,你真的是在经济上懂,而且也能够用我们的语言来问我一些内心的问题,我很少告诉人家真情的告白,今天都被你挖掘出来,也许你用柔的方法今天我学到,也许我回去要用柔的方法对员工,这是我今天最大的收获,因为他们可能告诉更多的实话,这是我学到的地方。有时候我很希望你有机会,我们富士康所有的园区欢迎您来参观,过去我们神秘就是我们不想对外曝光,我们一直想低姿态,最近达到一个程度,不能不让我们对外有所机会来解释,我过去从不用公关公司。因为我认为公关公司可能在美化,因为我从不化妆,从不晓得什么叫美化,最近开始晓得我们怎么样更柔性一点跟媒体朋友沟通。

  没有一个人的个人生活会像郭台铭那样总是被放到聚光灯下。这一点深层次的源于他的双面作派。坐拥亿万财产的郭台铭拥有私人飞机,在捷克还拥有一栋17世纪古堡。但是他平时生活却十分节检,不穿名牌衣服,办公室的家具也相当普通。然而,念旧的郭台铭对山西老家的回馈却是不遗余力,除了修路、建桥、盖学校,还计划投资建厂。郭台铭总是与知名女星传出绯闻,但是他却对过世发妻念念不忘、为其离世暗自神伤。他管理企业铁血手腕,却亲自为孙子洗澡、陪妻子散步。拥有亿万身价的郭台铭,个人生活总是引起种种猜度,这个雄踞财富榜台湾地区首位的富豪,他的个人生活究竟是什么样的?对外界的猜度他又会有怎样的解释?

  芮成钢:另外你也提到,这么多年大陆投资百亿美金,但是不拥有一平方米私人的房产或者是土地,而且小米粥可以吃好几天,但是我们看到媒体上说的是郭台铭先生坐着私人飞机,过着非常豪华的生活,您个人的生活又究竟是什么样子?

  郭台铭:我当初买私人飞机,是因为我弟弟在北京就义,我一年跑北京38次,那时候从香港转,非常不方便,所以我买了第一架飞机。后来我买了飞机以后,我发觉到它可以节省我非常多的时间,我坐飞机都跟很多同事一起开会,我觉得坐一般大众的不能开会,我觉得从时间的成本来讲效率比较高,而且飞机上还有电话,可以随时联络。对我们的信息产业,这个是非常重要的。所以私人飞机我觉得见仁见智,我很少说坐着私人飞机去渡假,到现在目前只有去年过年到马来西亚坐着飞机渡一次假,全家,所以我讲这是一种商业的工具。

  芮成钢:我很想问您最近一次感觉到特别有幸福感的事情是什么,是和您的女儿在一起吗?因为60岁以后还能有孩子也是人生的一种幸福?

  郭台铭:对,人生都有高潮、低潮,月有阴晴圆缺,这个都一样。今天人生都是有困难的,当然我也是第二婚姻以后给我很大的人生的位置,后来我有了女儿,现在一岁多,非常得可爱。我最大的愿望是有机会帮我女儿洗个澡,因为除了看到他们天真无邪以外,我这个做爸爸过去在创业时从没有尽到一点做父亲的责任,每一次想到对不起我糟糠之妻,今天我有机会,昨天晚上我没有回去过生日,我昨天晚上特别回到台北家里9点多,大家等我,我的大女儿从美国回来,他也生了女儿,我的三个孙子跟我女儿一起为我庆祝生日,我吃了一万打鲁面,我妈妈做的山东打鲁面。然后我很快乐地带我一岁多的女儿,因为我太太现在不方便替她洗澡,我觉得最大的亲情,大家能够用做父亲的,我以前不会帮婴儿洗澡,小孩子,我现在刚刚学会,所以我觉得我非常幸福,这是我最大的满足,所以我可以坐飞机回台湾洗个澡今天再飞过来。

  芮成钢:这是最好的生日礼物。

  郭台铭:对。

  芮成钢:帮女儿洗个澡,我们也祝您迟到的生日快乐,再次感谢郭台铭接受我们的专访,谢谢。

  郭台铭:谢谢你给我这个机会,说出我内心的一些过去藏在心里面没有讲出来的话,谢谢。

  芮成钢:谢谢,郭先生。

来源:( 中国新闻网 )
[482451]大江网友: 2011-05-05 17:57 发表评论:

  富士康很烂很烂。


[408481]大江网友:子狐吴语 2010-11-04 22:17 发表评论:

  现在很多富士康的分公司比如说观澜二分厂,老板李勇,让员工义务加班,整个厂子的氛围,都很低沉。现在每天义务加班都是一个半小时。老板不给报加班。现在这个厂被员工称为黑工厂。真是实在太黑了,希望有关领导人调查。给员工一个合适的工作环境。希望媒提调查保准头版头条谢谢


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