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武汉09年消费投诉10行业出炉 惠普电脑投申诉108起
http://www.jxnews.com.cn   2010-02-04 17:42   编辑: 刘彧

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  荆楚网消息(记者戴园通讯员姚丰)近日,武汉市消费者协会公布2009年度十大消费领域典型投诉及其案例。其中,预付卡服务行业投诉239起,涉及金额较多,需引起消费者警示;通讯类产品投诉302起、电信类投诉233起,两项数据均处全年各项投诉的前列;IT行业关于惠普电脑投诉及申诉108起,其中,因主板故障引起的纠纷占主要比例,投诉主体主要涉及惠普金牌售后服务(广埠屯、六合路)。

  一:房屋及装修建材行业

  2009年,全市消协组织共处理房屋及装修建材行业投诉447起。其中,以装修公司施工及建材质量引发的纠纷占主要比例。典型案例如下:

  正在进行装修的屋内洁具水管突然爆裂,喷水横流,业主屋内屋外均受到水浸,并导致大楼电梯及相关设施受损,物业公司遂向该业主索赔。面对这份赔偿清单,业主百般无奈。

  09年年初,新房位于永清城的消费者卢先生带着家装合同和投诉材料气冲冲地来到市消协,投诉“业之峰装饰公司武汉分公司”。“业之峰”作为装修工程的承接施工方,没有尽到保证业主房屋设施质量的义务,从而导致了水管爆裂进而致使渗水影响大楼电梯损坏无法正常使用。物业公司向卢先生索赔电梯维修及更换摄像头费用共计2万多元。卢先生认为,因“业之峰”负责室内所有环节的装修,出问题的洁具接头系公司代购,而作为业主,他不应承担任何责任,从而要求“业之峰”方面承担所有费用。市消协受理了该投诉后,立即与公司方面主管负责人取得了联系,对双方进行了两次调解。公司主张:因为其中部分主材是消费者自行购买的,并在事先装修合同中没有包括如洁具类的主材,故其不承认在此纠纷中负全部责任,甚至不承认负主要责任,双方始终就此处于僵持状态。两次调解未果,市消协宣布终止调解。市消协支持消费者依合同的约定,提起法律诉讼,并请消协法律顾问单位提供法律支持。

  二:预付卡服务行业

  2009年,全市消协系统共受理预付式消费投诉239起,涉及金额普遍较大,调解难度普遍较高。典型案例如下:

  典型案例一:市消协屡次接到关于香港路旺角沐足城“消失”的投诉,其中一邓女士于2009年上半年在旺角沐足俱乐部办了一张价值1000元的消费卡,仅消费了三次后发现该店已关门,拨打该店联系电话也无人接听,觉得很恼火,连续多次向有关部门投诉。目前,公安、工商两部门已携手介入调查此事。

  典型案例二:09年2月,沌口的张力先生在江汉大学附近的博德干洗店预存3000元办理了一张5.5折的洗衣卡。三天后他去洗衣时发现价格比他办卡时涨了近30%,对商家的这种涨价行为,张先生提出异议,认为应当按办卡当日的价格进行消费,而商家则认为涨价是一种市场行为,是由于各类原材料涨价引起的,不可能按办卡日价格执行。张先生将此事投诉到沌阳工商所请工商执法人员主持公道,经工商执法人员调解,店主赔偿给张先生面值200元的洗衣卡一张。而工商人员调查发现在该店办理洗衣卡的其他近百余名消费者均默认了商家的涨价行为,只有张先生一人较了真。

  典型案例三:谭女士2008年在武昌区彭浏阳路邮局旁解放路341号卡宾专卖店消费时,发现满5000元送贵宾卡,可打八折,当时获得了一张贵宾卡。可到09年10月份使用时商家告知该卡已经过期了,没有升级,谭女士觉得不合理,称事先并没有告知需要升级,并且卡上也没有注明,由此引起消费纠纷。后经调解,商家为消费者补办了贵宾卡升级手续并退还了折扣款。

  三:IT行业

  2009年,全市消协系统及市工商局12315系统共受理关于惠普电脑投诉及申诉108起,其中,因主板故障引起的纠纷占主要比例,投诉主体主要涉及惠普金牌售后服务(广埠屯、六合路)。典型案例如下:

  涉及广埠屯惠普金牌售后服务(广埠屯赛博数码广场1楼):

  消费者屠女士:

  2009年9月20日买的惠普CQ510笔记本,机器型号VE920PA序列号CNU93450GL,价格:3650元(不含贴屏保等费用)。第一次送修使用一个月后网口坏,10月25拿到武汉市武昌珞喻路金牌服务店维修,约半月左右叫屠女士去取机。当时工程师说换过主板网口修好了,回家使用时屠女士发现喇叭是坏的,触摸板左键也不能用。第二次送修,金牌服务店维修过网口换过主板,使用中发现电脑喇叭是坏的,触摸板左键也不能用。11月11再次送机到金牌,约七八天后叫去取机。当时工程师说左键修好但喇叭没配件所以没修,新喇叭要等约一月才可以更换。第三次送修,11月底金牌通知喇叭到货可送机维修。12月1送机到金牌,晚上七点多才修好。可拿回家开机不到半小时,电脑就黑屏不能用。第四次送修,电脑黑屏不能使用。12月2拿到金牌强烈要求换新机。维修组组长说是软件问题,说12月1给装的VISTA系统,目前的电脑配置低运行不了(咨询过专业人员根本没这一说)。他们给重装了一个XP系统,使用后出现蓝屏。又说是系统盘问题,换了个XP盘重装,当时试用正常。主管还文字承诺如再出问题便同意屠女士的要求。回家开机又蓝屏,而且光驱自动弹出有异响。屠女士再次强烈要求金牌给换新机,可金牌一直搪塞,拖延无期。

  涉及六合路惠普金牌售后服务(江岸区六合路六合新界大厦一楼):

  消费者王先生:

  2009年8月初买了一台惠普笔记本电脑(4300元),用了二十天左右出现闪屏故障。9月8日向六合路惠普金牌售后服务站送修,售后称要换屏,但暂时没货,要回家等消息,但一直等到9月底也没消息,王先生要求售后尽快修好电脑,可目前仍无消息。

  消费者汪先生:

  2009年8月在前进四路中心电脑城旁边1楼6号惠普钻石店,购买普笔记本电脑(4400元)。因主板故障拿去维修,两个星期都没有进行维修。找售后,售后称没有零件,一直拖延不解决,要求换机也遥遥无期。

  四:汽车行业

  2009年,全市消协系统共受理汽车类消费纠纷165起。汽车零部件质量隐患、4S店售后服务质量等问题尤为突出,其次,关于汽车“三包”的咨询和呼声较往年更为强烈。

  维修一辆奔驰车的车载CD机,4S店竟开价1.9万元,消费者认为汽车4S店的维修条款“太霸道”,遂投诉到汉阳区消协,希望能讨个说法。

  消费者谢先生的奔驰轿车上,配置了一台车载CD。两月前,碟片卡在CD机内无法取出,CD机“罢工”。谢先生遂将车开到负责售后服务的武汉市汉阳区一家4S店修理,4S店要谢先生“垫付”1.9万元,由该店拆下CD机返厂维修,如属质量问题就把垫付金交还;如是碟片问题造成CD机故障,那1.9万元就用于更换CD机。

  谢先生认为,CD机是极为普及的电子产品,且故障原因显而易见,只需拆下CD机取出碟片再还原就可以了,如此小故障要动大“手术”实在不合理。交涉无果后,谢先生投诉到消协部门。

  汉阳区消费者协会调查时,4S店称,按照汽车厂家规定,对于出现故障的部件,4S店只有更换义务,而不能针对部件进行维修。消协工作人员认为,这种规定过于“强硬”,涉嫌“霸王条款”。经调解,4S店免费为谢先生拆下CD机,并派技术人员将CD机内卡住的碟片取出,最后还原。

  五:餐饮行业

  餐饮消费中的不合理收费一直是市民投诉的热点,据统计,武汉市今年收到了160余起投诉。典型案例如下:

  案例一:

  设置最低消费没道理

  在餐厅就餐时希望坐在靠窗户的位置,没想到却被告知靠窗席位有最低消费。前不久,家住汉口的何女士遇到了烦心事。

  09年9月,何女士和朋友去位于汉口永清街附近的“四季恋”餐厅就餐,当时她觉得靠近窗户的座位比较安静,而且也可以观看风景,便准备和朋友坐在靠窗的席位。结果被告知,靠窗的座位有300元最低消费。“怎么坐在靠近窗户的位置,还有附加条件,这太不合理了。”何女士十分不解,与酒店工作人员理论起来,但还是没有结果。她一气之下投诉到市消费者协会。工作人员接到投诉后,立即前往酒店进行调查,经过与酒店负责人反复沟通,酒店最终取消了最低消费设置,并向消费者道歉。

  消协表示:根据《消费者权益保护法》规定,“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。据此,经营者不能以自己的规定设置“最低消费”,要求消费者支付最低消费额。

  案例二:

  收取开瓶费侵权

  快过年了,很多人都在预订团年饭。可汉口的张女士在预订团年饭时遇到了烦心事,她准备预订的酒店竟要收取50元的“开瓶费”,这令她十分不解。

  张女士介绍,09年11月1日,她来到新华下路一家酒楼,准备预订团年饭。接待的服务人员告诉她,预订包房是有最低消费的,如果要自带酒水,还要另外收取50元的开瓶费。“现在很多酒店都不收开瓶费,你们酒店为什么还要收呢?”张女士很不理解,便向有关部门投诉。

  江汉区消协和万松工商所接到张女士投诉后,立即派人前往酒楼调查。工商人员认为,开瓶费的收取是不合理的,即便是对消费者明示了也不能收。

  消协表示:为消费者自带的酒水开瓶服务,属餐饮经营者应尽的义务,应免收任何费用。可餐饮经营者往往以“开瓶费”为名,强行向自带酒水的消费者收取额外“服务”费用,这有悖于《消费者权益保护法》规定,侵犯了消费者合法权益。

  案例三:

  消毒餐具收费可拒付

  在酒店吃饭时,大家可能都使用过消毒餐具,而且结账时也会给一元钱的消毒餐具费。其实这项收费是不合理的,有些消费者也许是不知道,有些消费者也许是金额太少不愿找麻烦。可家住汉口的王先生却不这么认为,他觉得消费就该明明白白,硬是要商家退还了多收的消毒餐具费。

  09年9月,王先生在江汉路王府井旁边的一家餐馆就餐,一坐下服务员就上了两套消毒餐具。吃完饭后王先生准备结账,却发现账单上多出了2元钱的消毒餐具费用。王先生认为,餐馆在未告知消费者的前提下,擅自收取2元的餐具费,明显的不合理。于是找餐馆理论,但餐馆坚持要收取餐具费。气愤不已的王先生随即投诉至工商部门。经工商人员的调解,餐馆最终退还了2元的餐具费,并向王先生赔礼道歉。

  消协表示:餐馆、饭店应当为消费者提供免费餐具,而且提供的餐具应当经过严格消毒并符合国家卫生标准。餐具的使用费本身已包含在酒、茶、饭中,不应另行收费。餐馆、饭店向消费者提供一次性餐具应视为免费服务,消费者可以拒绝付费。

  案例四:

  禁止自带酒水违法

  买了几瓶饮料,准备和同学一起去KTV唱歌,可到了门口却被工作人员拦了下来,理由是KTV内不得自带饮料。对于商家的这一规定,前来消费的周同学十分不满,认为是典型的霸王条款。

  周同学在武汉某高校读书。据他介绍,09年4月,他和班上的同学相约,一起去汉口“公馆”KTV唱歌。在去唱歌之前,他购买了几瓶饮料带着。可当他提着饮料和同学一起来到KTV门口时,工作人员却说消费者不能自带酒水,只能在“公馆”KTV提供的酒水经营区购买。“为什么只能在你们规定的地方购买?这不是典型的霸王条款吗?”周同学对此非常不解,而且他发现KTV的酒水区价格明显比外面的要高。在协商无果后,他投诉至消费者协会。消协工作人员接到投诉后,立即联系了KTV的当班经理,经过协商,当班经理同意周同学此次消费可以自带饮料入场。

  消协表示:根据《消费者权益保护法》规定,“消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。”酒水消费是饭店众多消费项目的其中一项,消费者当然有权选择是否进行该项消费。因此,餐饮企业规定禁止自带酒水是违法的,其行为侵犯了消费者的“选择权”。

  案例五:

  收茶水费应事先告知

  吃饭前服务员上了一壶茶水,结账时竟发现茶水还要收费。家住荆门的曹先生提起在武汉请朋友吃饭的经历,还是窝了一肚子的火。

  曹先生是荆门人,09年10月1日到武汉来玩,在武昌徐东一家餐厅请朋友吃饭。吃饭时他来的比较早,朋友还没有过来,他就坐在席位上等。这时服务员过来问喝什么茶水,曹先生没有多想,便说要菊花茶。随后,服务员上了一壶菊花茶。

  后来朋友过来了,曹先生给朋友倒菊花茶,朋友问他这壶茶多少钱,“喝茶还要钱吗?这不是免费的吗?”曹先生十分不解。曹先生立即叫来服务员询问,才得知这壶茶要收30元钱。由于是请朋友吃饭,曹先生也没有再与服务员理论,但心里还是憋了一肚子气。

  消协表示:一般来说,消费者到餐馆、饭店消费,经营者应当提供免费的普通茶水。但如果消费者要求提供特殊茶水,经营者可在明确告知收费标准的情况下,收取消费者的茶水费。

  案例六:

  剩物打包收费不应该

  在餐馆吃完饭后,将剩下的食物打包,这已经成为大多数市民的习惯。许多酒店都能为顾客提供免费的餐盒打包,但有些酒店却要收取打包盒的费用。

  09年年初,消费者吴先生去汉阳一家油焖大虾店吃饭。饭后,他看着桌上还有很多剩余的菜,便让服务员打包。这时餐馆服务员告诉他,要收取2元钱的打包盒费用。“打包也要收费,我在很多酒店都没有收这个费用。”吴先生十分不解,便找到餐馆经理询问,得到的答案还是要收取打包盒的费用,为此双方产生争执。吴先生一气之下投诉至汉阳区消费者协会。工作人员得知此情况后,立即对双方进行了调解。最终,餐馆退还了消费者2元的打包费,并赔礼道歉。

  消协表示:如果消费者在饭店用完餐,将剩余的食物自行打包,饭店不应收取任何费用。饭店应备有打包袋,这样做既是倡导节约、环保,又是社会责任。

  案例七:

  收取服务费属违法

  到餐厅吃饭点了份螃蟹,没想到在结账时这道菜竟多收了几十元,一问原来要额外收取加工费。武昌的王小姐近日在就餐时,遇到了烦心事。

  据消费者王小姐介绍,不久前她和朋友到武昌一家餐厅吃饭,当时她是看着菜单点的菜,所有菜品的价格她都有点印象。在结账时,她发现账单价格好像跟心里估算的价格有出入,于是仔细检查了一下账单,发现其中她点的一份螃蟹,多收了几十元钱。王小姐立即询问服务员,服务员告诉她是收取的加工费。王小姐对此非常不理解,按道理点螃蟹应是一道菜,餐厅凭什么还另收加工费呢?而且这项费用也没有标明,消费者根本不知道有这项收费。

  王小姐便向武汉市消费者协会投诉。消协工作人员立即赶往现场调查,对餐厅的这一违法行为进行了警告,餐厅最终免收了王小姐的加工费。

  消协表示:经营者在正常收取服务费的过程中,必须将收费项目明示给消费者。如果有“提供商品或者服务价外加价、收取未予标明的费用,或者以欺骗性价格表示提供商品或者服务”的行为,都属于明显的价外加价,消费者有权拒绝支付。

  案例八:

  贵宾卡优惠成“空头支票”

  办张贵宾卡原本是为了享受酒店的优惠,没想到这卡还有“不能用”的时候。消费者徐小姐一气之下向消费者协会投诉,最终维护了自己的合法权益。

  徐小姐在黄陂区经营婚庆摄影。据她介绍,09年10月初,她在一家酒店和几个朋友吃饭,在点餐时,出示了该店办理的贵宾卡,并且询问了点餐服务人员,该卡是否可以使用,服务人员回答可以。于是她点了8道菜,其中4道是特价菜。吃完饭结账时,她却发现账单上特价菜并没打折。徐小姐立即提出质疑,服务员解释特价菜不在打折之列。但在贵宾卡背面明明写着:持卡人可享受8.8折优惠。“既然有这样的规定,为什么特价菜不能打折?”徐小姐说。服务员见她执意要求打8.8折,便重新打了份账单,但徐小姐发现账单上特价菜的价格恢复成了原来的价格,打了8.8折后价格比前一份账单还高。服务员的解释是要打折就不能享受特价,只能二选一。“在店里没有看到任何‘特价与贵宾卡不能并用’的告示,店方出尔反尔,让人不能接受。”徐小姐十分气愤,随即向黄陂区消费者协会投诉。经黄陂区消协调解,酒店负责人答应徐小姐所点的特价菜按“特价”打8.8折。

  消协表示:经营者对发放的贵宾卡内容随意解释,这种做法对消费者是不公平的,侵犯了消费者的权益。即便存在不平等或不合理的方面,也会摆出“解释权在我手上”来搪塞,以种种借口打发消费者。

  六:保险行业

  2009年全年,全市消协系统共受理保险类投诉40余起。这类投诉普遍案值巨大,调解难度也相当高,很多情况下,消协往往建议消费者走司法程序,与“问题”保险公司对簿公堂,那样便于案件顺利解决。典型案例如下:

  09年7月1日,家住水果湖的何先生投诉称,他在汉口某修理行维修的蒙迪欧轿车被车行员工驶出撞损,保险公司拒绝对此赔付。何先生说,4月24日他在天平保险公司业务员田某的带领下,来到汉口车中车汽车修理行修补轿车前端一处刮花的油漆。修理行承诺,5天将油漆补好。

  然而,何先生按照约定前去取车时,当场发现挡风玻璃上出现了数道裂痕。维修人员解释说,这是在喷油漆时不小心敲打造成的,承诺会换块新的。随后,何先生发现汽车转向灯、车头灯均无法点亮。维修人员表示这是线路问题,不会造成行车影响。灯重新装上后,何先生将车开走了。

  事后,何先生回想起取车的过程,心中产生了很大的疑惑,便将车开到4s店进行检查。经检测,挡风玻璃的裂痕是受撞击形成。检查过程中又发现,车的引擎盖无法盖上,发动机被人移动过。何先生立即同保险公司业务员田某取得联系,告诉他汽车在维修过程中出现问题。田某称公司会对这一情况进行调查。几日后,何先生再次联系田某时,被告知他已离职。

  何先生通过调看保险公司的记录发现,汽车被送修的当晚就在江岸区北路发生了追尾事故,引擎盖无法盖上、挡风玻璃出现裂痕均由追尾造成。

  天平保险公司称,汽车毁坏属于修理厂的骗保行为,不予赔偿。不得已何先生找到车中车修理行商谈赔偿问题,但车行人员称私自驾车的人已经离职,拿不到保险公司的赔付就不修车。

  经过调查取证,7月7日,市消协召集了相关人员对消费者何先生与天平保险湖北分公司关于“车中车”汽车修理厂涉嫌骗保的投诉进行了调解。

  调解中,在肯定“车中车”的行为涉嫌骗保的结论下,市消协领导及常务理事刘祖武律师对纠纷处理过程中涉及到的取证、举证问题给保险公司以建议,对涉及到的相关行为法律约束向纠纷双方进行了宣讲,以及出于为消费者切身利益考虑,建议保险公司先行赔付。最终,双方在市消协的参与下达成初步一致,消费者何先生对初步调解结果感到非常满意。

  七:远程购物(网购、电视购物)

  2009年全年,武汉市消协系统及市工商局12315指挥中心受理此类投诉及咨询达140余起,其中,因电视购物引发的纠纷占主要比例,投诉主体多为武汉“广通电视购物”、“美佳电视购物”。电视及网上购物凭着其方便的特性越来越受武汉市民的喜爱。但由于往往看不到实物,商品质量成为这些新型购物方式最大的“软肋”,形同虚设的售后服务也同样成为消费者投诉最多的内容之一。典型案例如下:

  案例一:

  忽悠很神奇,投诉却无门

  目前,国内电视台以“神奇”、“惊世”、“绝无仅有”等词汇宣传的电视购物广告铺天盖地,而往往部分消费者容易成为其中的“受害者”。

  家住汉口建设大道的冯女士去年10月初,看见某外地电视台导购广告上的“不粘锅”的广告,冲着其价廉又有奇效的宣传,通过电视购物购买了一台此锅。后经使用发现,效果和广告相差很多,粘锅而且有黑渣。于是,冯女士打电话给商家要求退货,可对方一直没人接听电话,她又打电话到该电视台询问,电视台工作人员以“不知情”为由拒绝了冯女士的退货请求。

  市消协表示:消费者要选择信誉好的商家,不要轻信广告,切忌贪图便宜盲目冲动消费;购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务,选择异地购物的消费者还要考虑商品的保修是否方便等因素。

  案例二:

  款付了,货没了,货款“打水漂”

  明明是消费者事先预付了的款项,到某些商家那里却成了他们打“游击”的本钱,消费者对此“很受伤”。

  家住汉阳的消费者陈先生于09年年底在某网页弹出的购物网站上看中了一款手机,因看到广告里是卖家在外地有实体店,且消费者在当地有亲戚,于是,陈先生就“私下”向卖家汇了100元作为“押金”,卖家当时承诺取货时会将100元冲抵成货款。可当陈先生亲戚去该实体店提货时,却遭到“闭门羹”,所谓的实体店竟是“菜市场”,除了卖菜的摊铺,没有任何卖手机的店面,陈先生所付的100元押金就这样付之东流。

  市消协表示:消费者交易时多作约定,保存记录:咨询好物品的详细情况并要求在出货单上书面注明;尽可能使用第三方付款方式,付款时要严格按照程序进行,不要与卖家私下约定其他交易方式;应注意保存网络购物记录,必要时可将网站名称、网页链接和消费记录下载打印保存,以备留查;若出现付款后不发货、款到后要求加价或故意捆绑其他物品销售等情况,立即向有关部门投诉。

  案例三:

  货不对板很常见,消费者无奈商家“偷天换日”

  “手机变砖头”,不法商家跟消费者变起了“魔术”,不过,魔术的效果不是让买票看戏的观众鼓掌叫绝,而是令消费者个个怨声载道。

  近日,家住后湖的杨先生经收到多次的电话推销,通过网上以1400多元购买了一款市面价需3000元左右的新款手机,可是货发到消费者手中时,杨先生发现只是一款索爱T618旧款手机。消费者很生气,于是就按当时电话推销时的号码打过去,却无人理睬。

  市消协表示:消费者收货时要仔细检验、保留凭证:尽量避免先付款后收货的方式,在收到货物后一定要先仔细检查所购商品的质量,确定无瑕疵、非伪劣后再付款,并注意保留好相关凭证。

  八:影楼行业

  2009年全年,全市消协系统共受理摄影及婚庆等相关服务类投诉133件,其中,摄影行业投诉所占比例较08年有大幅提升。为此,市消协进行了专项调查,拍摄婚纱照、写真、艺术照片时,所拍底片大多有偿返还,甚至不予返还。摄影经营行业正是由于存在这种不合理的“行业规定”,才遭到了消费者的屡屡投诉。典型案例如下:

  拍婚纱摄影时约定“拍50张选30张”,经营者为确保质量拍了100张,那么这多出的50张要不要无偿交还消费者呢?不少婚纱摄影经营者都会断然拒绝,要拿回去得每张多交二三十元钱。李先生日前到武汉市消协投诉,反映其在位于街道口的皇宫影楼拍摄婚纱照后,经营者拒绝向消费者无偿交还剩余的“毛片”。李先生觉得很不合理,且当时拍照时影楼也没有向他说明,遂与皇宫方面交涉。皇宫管理人员却一再以影楼“行规”为由回绝消费者的要求,双方就此产生了纠纷。

  市消协表示:

  一、婚纱摄影层次高、费用大,但对于影楼来说,交付与不交付多拍的毛片,其成本的差异并不大。即使像有的影楼所说,毛片也经过后期制作过的,但影楼已经制作过后,消费者若不花钱买回的话,影楼的劳动同样已经付出了。在此基础上,经营者完全应该站在消费者的立场来处理问题,既不影响自身的经济利益,又维护了消费者的切身利益。

  二、消费者支付的费用属于享受整套服务,包括了所有拍摄的照片和底片,经营者再收取费用,属于重复收费,这种“变向”的强制交易侵害了《消法》赋予消费者的公平交易权。影楼经营者在没有与消费者明确约定具体服务内容的情况下,以所谓“规定”减少本应该提供的服务,损害了消费者的合法权益。最终,经营者往往将消费者不肯买走的照片和底片扔掉或者销毁,侵犯了消费者的人格权。

  三、建议武汉市有关职能部门、行业协会积极收集各影楼“各自”的合同文本,制订一个合法、规范的摄影行业示范文本,让各影楼统一参照执行,以确保消费者的权益。

  九:通讯行业

  2009年全年,全市消协系统共受理通讯类产品投诉302起、电信类投诉233起,两项数据均处全年各项投诉的前列,与生活息息相关的手机及相关业务的投诉呈逐年上升趋势。

  2009-2010岁末年初,武汉市消费者协会受理了我市街头出现的打着“中国电信”为旗号,以“触底价”甚至“负利润”诱导消费者“充话费,送山寨手机”的群体投诉。这种“挂羊头卖狗肉”现象,严重损害了消费者利益及和谐的消费环境,造成了极其恶劣的影响。市消协投诉部承担了此次电信“天翼”手机群体投诉事件的处理工作,充分体现了消费者与经营者间的“纽带”作用,一方面收集消费者对市电信公司的诉求,一方面听取电信方面拟订的处理方案,高效严谨地完成了此次群体投诉的处理工作。

  十:教育培训

  2009年全年,全市各级消协组织共受理教育培训类投诉60余起,较往年有明显上升趋势。其中,以远程网络培训质量无保障、培训机构不合理收费、培训班中途“消失”等问题为主,引起消费者投诉。典型案例如下:

  2009年3月,消费者吴先生在我市某高校在职研究生报名确认现场遇到深圳“新阳光”教育机构的远程培训课程工作人员赵某,其声称新阳光连续7年蝉联全国同等学力英语通过率第一名,并且远程教育课程“100%保证通过”。在“新阳光”公司工作人员的极力游说下,吴先生与其签订了“保过协议”,并缴纳了2680元的网络保过班培训费。

  半年过去了,吴先生的英语考试的成绩并没有通过。这与当初“新阳光”方面宣传的“保过”承诺相违背,消费者觉得自己被骗,一气之下将此公司投诉至市消协。“新阳光”方面称:当时双方的合同中约定了“出勤率要达到98%,上交作业率要达到95%”,而消费者吴先生并没有达到标准。市消协经过调查,认为“新阳光”方面存在三个方面的问题:

  一、根据《消费者权益保护法》,作为教育消费,吴先生因看中了“新阳光”宣传的100%保证通过,并签订了保过协议书,缴纳了保过培训费2680元(有发票)结果并没有通过,这就是典型的欺诈行为,根据《消法》可以双倍索赔;

  二、根据《广告法》,“新阳光”提供给吴先生的所有宣传资料,都宣称100%保证通过,广告有夸大之嫌,可以向工商部门提请对“新阳光”的宣传广告予以立案查处;

  三、根据《合同法》,虽然“新阳光”工作人员在回电中以保过协议乙方(吴先生)出勤率未达到80%,将责任推得一干二净,但事实上:首先吴先生的出勤率是“新阳光”在远程教学的后台自己掌控的,并没有第三方监督;其次,“新阳光”的合同是一份格式合同,明显地有利于公司自身,损害了消费者的利益;同时,根据《合同法》“新阳光”的宣传资料也构成合同要约的一部分。

来源:( 荆楚网 )
[297115]大江网友: 2010-03-13 12:48 发表评论:

  惠普的垃圾,大家都来抵制惠普


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